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网站服务设计方法与案例

日期:2016/07/16     来源:未知
服务设计  
个性化“设计+服务”,靠什么才能赢得用户的心?
 
“长期以来,各行BOSS始终紧盯市场需求,不断提升产品的技术含量;始终紧盯用户需求,打造个性化产品、实施个性化服务,优质的产品和周到的服务得到了用户的信赖。让产品满足不同用户.“以人为本”的这个核心上是很一致的,不过也还是有些差别。比如说,我们通常讲的用户体验设计主要 是针对单一用户单项服务的设计与实施。客户体验设计呢,一般指贯穿各个渠道、连接所有用户接触点的设计实施。服务设计与这两种设计最大的区别在于,前两种 更多的集中在与用户接触的前台的设计与实施中,而服务设计需要更多地考虑中台和后台的设计,也就是为了实现所有的设计功能,公司需要如何进行组织变革、流 程设计、系统实施等等。
服务设计
当然,不是说服务设计是面面俱到地深入去做每一个细项设计,它更多地是一种设计思维方式,运用一种整体性的思维来指导和整合整个服务流程中不同 触点的设计。它不仅要从客户的方面去考虑有用、可用和好用的问题,还需要从服务提供者的角度来考虑关于他们的效益、高效和独特性问题。这样才可以建立一个 可持续的良性互动的服务过程。

服务设计
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